清单，梳理信息的神奇工具

说到清单，我想你的大脑里已经有了一个大概的印象，它的解释就是个字面意思，如果非要我解释一下的话，我只能这么说：关于**的列表，如：

你的明日工作清单：

8：00——9：00完善今日的会议PPT

9：00——11：00准备会议程序

16：00——17：00总结会议纪要并发布到公司工作群

17：20——18：00安排晚宴

…………

你的健身动作清单：

跳跃

慢跑

引体向上

仰卧起坐

…………

这就是清单。

简单来讲，清单就是把干好一件事情的关键点都写下来，以保证事项不被遗忘并且稳定可执行。

如果我建议你在做事前列一个注意细节清单或者物品清单，你可能会说，这么简单还用的着列清单吗？那我问你，你有没有过，外出旅游时，前一天晚上还记得第二天要带上什么什么，结果出发到半路了才想起来又忘记了；你有没有过，睡觉前还记得第二天上午上班一定要记得完成什么什么，结果到中午吃饭时候了才想起来这个事又忘记了；你正在操控着某个工作流程，虽然它有几十个步骤，但是你觉得凭你的经验你完全可以轻车熟路的完成它，结果因为中间漏了一个步骤导致失败甚至损失惨重……，你恐怕每个月都要经历好几次“第二天一定要记得做什么什么结果还是忘记了”“这么简单的东西凭经验和记忆就能搞定……结果功亏一篑”。

你本来是记得的，结果还是忘记了，你觉得简单得根本没必要费脑思考的小事情结果你没有做到。为什么？因为你忘记了，为什么会忘记？就因为你没有列那个清单。你犯下了不该犯的错。

在《清单革命》这本书里，作者阿图·葛文德（阿图·葛文德是一名普外科和内分泌外科的医生，也是哈佛医学院的教授，先后被评为“20位最具影响力的南亚人物”“全球位最具影响力人物”）把人们常犯的错分为无知之错和无能之错。无知之错是指因为缺少某种知识或者技能而犯的错误，这是可以理解的；而无能之错则是因为你的大意和马虎而犯的错，这是不值得被谅解的。

可是，我们常常犯下无能之错，这是什么原因呢？在这知识大爆炸的时代，我们大脑里储存的知识已经达到了仅靠记忆已经很难保证不会出错的程度；有些工作流程的复杂程度已经到了仅靠责任心和经验也无法保证不会出现漏洞的地步。而处理这些问题，我们需要的就是一份简单得不能再简单的清单。它可以在我们记忆不完整、注意力不集中的情况下发挥关键的提醒作用。

在《清单革命》这本书里，作者列举了几个医疗领域、航空领域、建筑领域的例子，用实例讲述了清单在该领域的工作中所起到的关键作用。

关于医疗领域，作者大量描述，医学已经不是一个简单的根据医生经验就能完成的工作了。在整个治疗过程当中，有几百项的要素和细节，每一个要素或者细节出现问题，都可能导致病人死掉。比如ICU病房内的项护理里，只要有1%的失误率，每天就有几十万人因此而死掉；比如对于手术医生来说司空见惯的洗手消毒，如果忽视了这一细节，就可能导致病人细菌感染而死亡。关于细节，作者还举了这么一个例子：旧金山捅伤人事件。旧金山有人被捅伤了，救了半天，此人差点死掉，后来发现是抢救流程出了问题：抢救前忘了问一个问题——他到底是什么捅伤的。事实上他是被一把刺刀捅伤的。正因为忘了问，整个医疗方案在当初制订的时候就有问题，导致差一点病人就死了。所以，手术中是否有工作清单，是否有严格按照清单行事，会直接影响最后的结果，尤其是团队式的工作。

关于航空领域，作者提到的是一个不可思议的问题：一个美国王牌飞行员驾驶当时最先进的波音飞机，结果飞机坠毁导致机组5人丧生2人。而原因则是这个王牌飞行员在起飞前忘记了一个简单的操作步骤。看到这里，你头脑里一定蹦出了一句“细节决定成败”，可又是什么导致了他没有注意细节呢？你思考了吗？是清单！从那以后，波音公司就悉心制定了一份起飞前的检查清单，起飞前操作人员必须严格按照清单检查每一个细节步骤。可以说，航空领域对清单的贯彻是非常非常彻底的，飞机的稳定运行也是一份清单完美执行的结果。

在建筑领域，清单的作用就更大了，因为建筑领域涉及的人员、团队、工作细分、时间安排、流程配合特别多。拿建造一栋楼来说，有挖地基的、捆绑钢筋笼的、搭脚手架的、运输混凝土的、浇灌混凝土的、砌砖的等等等等。每一个步骤都需要一个团队，每一个团队都需要很多人，每一个团队的工作都需要很多工具和物料，各个团队的工作时间段都要承前启后互相配合。如果各个团队的负责人和总负责人没有工作清单物料清单的话，轻则会出现各种各样的漏项导致各种各样的误工，重则会导致建筑质量不合格甚至出现人身安全危险。所以，在建筑领域，沟通清单、物料清单、采购清单、流程调度清单、工作团队清单、施工单位清单等等等等都是必不可少的。

现代社会的各个领域，不论是医疗还是金融，不论是餐饮还是行政，人类所掌握的知识数量和工作流程的复杂程度已经超越了人类的记忆承受范围和执行能力，我们工作中的低级错误频繁发生，导致的重大医疗事故、空难、建筑施工安全事故、行政公关失败等，令人触目惊心后悔莫及。我们常常期望通过先进的高科技快速完成工作计划，却忽略了各种细节和要素，更遑论用清单完善自己的记忆缺陷。

《清单革命》医院的临床手术、大厦建造的施工过程、航空飞行的意外情况，投资领域的决策阶段等方面分别阐述了清单的重要性，强调了清单的主要作用是关键时刻提醒关键问题，清单的执行人要懂得借用清单“持续、正确、安全地把事情做好”，这是一场思维变革。

你距离精英只隔着一张薄薄的清单

世界级富豪、石油大王洛克菲勒可以说是清单的典型受益者。当年，洛克菲勒的公司工作效率不尽如人意，于是洛克菲勒花费高价向一家咨询公司购买了一项可以提高工作效率的方案。这家咨询公司告诉洛克菲勒：让你的高管们每天工作前花20分钟时间把当天的工作按重要性排列出来，然后集中精力优先处理前6项。洛克菲勒惊讶于“这么简单的方案就能提高工作效率？”最终事实证明，他的企业的工作效率真的提升了不少。从此，洛克菲勒要求公司的所有管理者和员工都学习并利用这样的方案，并把它作为一项工作制度固定了下来。

不单单洛克菲勒是清单的受益者，巨星麦当娜生前也喜欢并经常使用清单安排自己的行程、甚至整理衣服和化妆品；美国开国总统富兰克林也从清单的便利中获益匪浅。

你和自由之间只有一张清单的距离

你以为清单就仅仅只是可以提高做事效率吗？不是这么简单的。清单还可以帮助你记忆，解放你的记忆压力，让你面对问题依然可以保持自由洒脱。当你准备去超市购物前，列出个清单来，你就不会在购物的过程中抓耳挠腮地想还有什么需要买回去；当你出行旅游前，列一张随身物品清单，你就不会在快要上飞机了才想起来数码相机的存储卡忘记带了；当你准备会见重要客户签署一份重要合同前，列出一份必带物品清单，你就不会在双方即将开开心心的盖章时才发现忘记带印泥了……

有了清单的帮助，你就不需要反复的念叨着“还有什么被忘记了？”。虽然事前列清单需要耗费你几分钟时间和一点点精力，但是它能让你免于陷入无谓的麻烦之中。

如果你还是质疑建立清单的必要性的话，下面几个连续迫近的问题很值得你去认真思考：

你有没有感觉工作多到几近崩溃？

你有没有过一想到工作就不知道从哪一件开始？

你有没有过在公司有一多半时间都在手忙脚乱地思考下一分钟该做什么？

你有没有过做事做到一半了才发现步骤做错了？

你有没有过一件事做完了才发现其实做这件事的这段时间应该做另一件更重要的事？

其实这些问题在发生之前，你都觉得自己已经在大脑里把它们安排好了，只是这个“安排”是模糊不清的安排，不但自己容易忘记，而且你安排得是否科学合理也无法论证。如果你能提前列好一张可见的清单，并将每一件事的重点要素和操作步骤写下来，花上几分钟时间仔细考量它们的先后顺序，那么在做事的时候，你就能避免上面所提到的各种混乱现象。但是有一个问题我们不得不正视：很多人并不喜欢清单，觉得这东西太枯燥了，没什么意思，因此对清单本能的排斥。

不论你是什么原因什么理由，我还是希望从现在起，你能够激发自己的清单意识、启发清单思维、养成列清单的习惯，给自己来一场清单革命。

既然你知道细节决定成败，那你为什么不用清单把细节都罗列出来呢？